Zwroty (Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży) i wymiany
- Zamawiający konsument ma prawo, zgodnie z art. 7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, odstąpić od umowy kupna-sprzedaży, bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni od dnia wydania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsument składa, poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza /zwrotu/, stanowiącego załącznik dostępny na stronie internetowej sklepu pod linkami https://eska-buty.pl/formularze/formularz_zwrotu/formularz_zwrotu.pdf oraz https://eska-buty.pl/formularze/formularz_zwrotu/formularz_zwrotu.doc. Do zwracanego obuwia proszę dostarczyć paragon zakupu.
Zwracany produkt należy odesłać na adres:
eSKa Spółka Jawna
J. Szydłowski, J. Kłaput
Lgota ul. Podgórska 11, 34-103 Witanowice
z dopiskiem "ZWROT – sklep internetowy, #numer zamówienia"
Oświadczenie o wymianę obuwia konsument składa, poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza /wymiany/, stanowiącego załącznik dostępny na stronie internetowej sklepu pod linkami https://eska-buty.pl/formularze/formularz_wymiany/formularz_wymiany.pdf oraz https://eska-buty.pl/formularze/formularz_wymiany/formularz_wymiany.doc .
Wymieniany produkt należy odesłać na adres:
eSKa Spółka Jawna
J. Szydłowski, J. Kłaput
Lgota ul. Podgórska 11, 34-103 Witanowice
z dopiskiem "WYMIANA – sklep internetowy, #numer zamówienia" - Zwrot/wymiana, o którym mowa powyżej, dopuszczalny jest tylko w przypadku towaru nie używanego (nie noszącego jakichkolwiek śladów używania – w stanie niezmienionym) w oryginalnym opakowaniu, jeżeli towar występował w opakowaniu.
- Zgodnie z art. 10 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach: (…) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
- W przypadku odstąpienia od umowy Zamawiający jest zobowiązany do odesłania zakupionych Produktów na własny koszt w stanie niezmienionym wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży i dołączonym oryginalnym dowodem zakupu.
- Pieniądze otrzymane przez Sprzedawcę za Produkt zostaną zwrócone Zamawiającemu przelewem na wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, numer rachunku bankowego (ewentualnie przekazem pocztowym) w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego Produktu.
- Zwrot przez Zamawiającego przesyłki na koszt odbiorcy nie będzie przez Sprzedawcę przyjęty.
Warunki reklamacji
- Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona i odesłana w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia uszkodzonego towaru na adres:
eSKa Spółka Jawna
J. Szydłowski, J. Kłaput
Lgota ul. Podgórska 11, 34-103 Witanowice
z dopiskiem "REKLAMACJA – sklep internetowy, #numer zamówienia" - Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego, jeżeli Produkt ma wadę fizyczną ukrytą zmniejszającą jego wartość lub użyteczność.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji przez Zamawiającego konsumenta, Produkt uszkodzony zostanie nieodpłatnie naprawiony albo wymieniony na nowy (zgodnie z żądaniem Zamawiającego), a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania towaru albo nadmiernych kosztów), sklep stosownie obniży cenę, zwróci Zamawiającemu równowartość ceny produktu (odstąpienie od umowy) albo zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie Produkty o odpowiednio takiej samej jakości i przeznaczeniu (zgodnie z żądaniem Zamawiającego).
- Zawiadomienie o wadzie (reklamacja) powinno zawierać opis wady Produktu, datę wykrycia wady oraz określenie żądania co do sposobu usunięcia wady.
- W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, prosimy o spisanie w obecności doręczyciela stosownego protokołu szkody. Następnie prosimy o przesłanie zakupionego towaru wraz z protokołem na adres podany w punkcie 2.
- O pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu reklamacji, Reklamujący zostanie poinformowana drogą mailową lub telefoniczną.